20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
30.11.2018 Айдана

Здравствуйте! Купила себе сапожки замшевые за не маленькую сумму, оказалось меня обманула это было не замш! Хотела вернуть они не берут назад! Чека мне не дали, только коробка и пакет. Подскажите что делать?
Ответ

Добрый День, Вы имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств за приобретенный товар. Так согласно пункту 2 статьи 10 ЗРК "О защите прав потребителей" (далее - Закон) если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. Так же статья 18 Закона устанавливает, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

 

29.11.2018 Раушан

Добрый вечер! Мною была приобретена сантехника в мае 2018г., установили только в октябре 2018г.,(есть вручную составленный рабочими перечень работ и в телефоне мое сообщение строителю что произведен полный расчет) после установки пленку не снимали, дабы исключить царапины, пленку сняли после того, как переехали, и с ужасом ,при попытке помыть ванную обнаружили сильную царапину. На следующий день обратились в магазин, они приехали- составили акт и направили на завод, где приобретают эти ванны. Я этот акт не видела. При повторном обращении-владелец магазина скинул мне ответ завода-направить по данной претензии сервисного специалиста для диагностики данной ванны. Вопрос-что мне делать, какие мои действия? Я понесла и материальный и моральный ущерб. Как в моем случае может помочь Общество защиты прав потребителей?
Ответ

Добрый День Раушан, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 15 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее - Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта. 

Продавец в соответствии со ст. 30 Закона обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

РОО "Национальная Лига Потребителей", в случае если вы не придете с продавцом к согласию может помочь Вам с составлением претензии на возврат товара, предоставить медиатора для урегулирования конфликта мирным путем, а также участвовать в судебном заседании а качестве Вашего представителя.

29.11.2018 Константин

Купил смартфон, в течение гарантийного срока появилось остаточное изображение, сервис центр подтвердил что нарушений с моей стороны не было и что остаточное изображение является заводским браком, имею ли я право отказаться от гарантийного ремонта, и сдать смартфон обратно в магазин? И купить другой смартфон с доплатой?
Ответ

Добрый День, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 15 ЗРК "О защите прав потребителей" 

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
То есть Вы вправе выбирать по своему усмотрению замены/возврата/ремонта смартфона.
29.11.2018 Айжан

Здравствуйте, я из города Уральск, вчера в магазине приобрела платье в обед, платье не подошло маме, теперь сегодня хотела вернуть платье не принимают, там сидит продавец, хозяйн трубку не поднимает и продавец тоже не берет телефон, как теперь быть? Свободна я бываю только в обеденное время или после работы, хозяина не бывает, продавец говорит мы не возвращаем. Как быть в этой ситуации?
Ответ

Добрый День, согласно статье 22 ЗРК "О защите прав потребителей" потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

29.11.2018 Мария

ПРИШЛИ В ШАШЛЫЧНУЮ, ПОЕЛИ, ХОТЕЛИ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ, КАФЕ НЕ ПРИШЛО СКАЗАЛ НЕТ У НИХ АППАРАТА. ПРИШЛОСЬ ОСТАВИТЬ ТЕЛЕФОН В ЗАЛОГ И ИСКАТЬ БАНКОМАТ. ДОЛЖЕН ЛИ БЫТЬ АППАРАТ ПРИНИМАЮЩИЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ В КАФЕ? И ЕСЛИ ДА ТО КОМУ МОЖНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Ответ

Доводим до Вашего сведения, что статьей 39 Закона РК «О платежах и платежных системах» утверждена норма, в соответствии с которой индивидуальные предприниматели или юридические лица при осуществлении на территории Республики Казахстан отдельных видов деятельности, установленных Правительством Республики Казахстан, обязаны обеспечить установку в местах осуществления своей деятельности оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек, а также принимать платежи с использованием платежных карточек. 

Так, предусмотрено, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, применяющие общеустановленный режим налогообложения, а также индивидуальные предприниматели и юридические лица, применяющие в соответствии с налоговым законодательством специальный налоговый режим, и осуществляющие деятельность в столице, городах республиканского и областного значения, за исключением находящихся в местах отсутствия сети телекоммуникаций общего пользования, обязаны обеспечить установку и применение такого оборудования (устройства), а также принимать платежи с использованием платежных карточек. 

Постановлением Правительства РК от 21 октября 2016 года № 604 определены виды деятельности, по которым налогоплательщики обязаны применять РОS-терминалы. Утвержден перечень, предусматривающий 14 видов деятельности, при осуществлении которых на территории РК индивидуальные предприниматели или юридические лица обязаны обеспечить установку в местах осуществления своей деятельности оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек. 

По видам деятельности: 
- оптовая и розничная торговля автомобилями и мотоциклами, их ремонт и техническое обслуживание; 

- оптовая и розничная торговля; 

- предоставление услуг гостиницами; 

- предоставление услуг ресторана, прочие виды организации питания и подача напитков; 

-продажа проездных документов (билетов), багажных и грузобагажных квитанций на воздушный и железнодорожный транспорт; 

-предоставление услуг по транспортной обработке грузов, складированию и хранению, вспомогательные услуги по транспортировке и услуги по перевозке грузов; 

-деятельность туроператоров и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма (кроме турагентов); 

-деятельность в области страхования; 

-деятельность в области здравоохранения; 

-деятельность в области образования; 

- деятельность по распространению кинофильмов, видео- и телевизионных программ, показ кинофильмов; 

- деятельность фитнес-, спортивных клубов, дискотек; 

- деятельность по организации азартных игр и заключения пари; 

- предоставление услуг по боулингу (кегельбану) и бильярду. 

При этом, вышеуказанное требование не распространяется на индивидуальных предпринимателей и (или) юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере оптовой и розничной торговли сельскохозяйственной продукцией собственного производства, продукцией аквакультуры (рыболовства) собственного производства, деятельности, осуществляемой через выносные прилавки, автолавки, палатки, киоски, контейнеры и на территории торговых рынков. 

Согласно подпункту 14 пункта 1 статьи 142 Налогового кодекса на налоговые органы возложена обязанность по проведению налоговых проверок по вопросу наличия оборудования (устройства), предназначенного для осуществления платежей с использованием платежных карточек. 

В соответствии со статьей 195 Кодекса «Об административных правонарушениях» предусмотрено, что за отсутствие у индивидуального предпринимателя или юридического лица оборудования (устройства), предназначенного для осуществления платежей с использованием платежных карточек влечет предупреждение. В случае повторного привлечения в течение года после наложения административного взыскания, влечет штраф на субъектов малого предпринимательства в размере сорока, на субъектов среднего предпринимательства - в размере шестидесяти, на субъектов крупного предпринимательства - в размере восьмидесяти месячных расчетных показателей.

29.11.2018 Асет Муратович

Мною было приобретено кресло-качалка. На следующий день выяснилось, что подставка у него была, видимо, слабо прикручена и из-за этого плохо держится. Позвонили в магазин, они сказали, что приедут, отрегулируют, но за отдельную плату. Насколько правомерны действия продавца? И подскажите номер статьи Закона, чтобы можно было на нее ссылаться. Спасибо.
Ответ

Согласно статье 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребители имеют право на приобретение безопасного товара (работы, услуги), а также надлежащее качество товара (работы, услуги).

Так согласно положениям ст. 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если Вам был доставлен товар ненадлежащего качества, либо его ненадлежащим образом собрали, Вы имеете право обратиться к продавцу (исполнителю) для устранения вышеуказанных недостатков.

28.11.2018 Бекболат

Купил смартфон в магазине. 10 дней прошло, а телефон не работает. Могу ли я присутствовать при экспертизе и кто ее оплачивает?
Ответ

Добрый День! Согласно ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Также согласно ст. 15 Закона  при подтверждении заводского брака потребитель по своему усмотрению вправе потребовать произвести обмен, ремонт или возврат товара и получение денежных средств.

27.11.2018 Фатима

Обязаны ли в местах общественного питания (в меню) указывать о наличии свинины в блюдах?
Ответ

Добрый День! Согласно статье 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить информацию о товаре, в том числе информацию о составе товара в отношении продуктов питания.

Таким образом, если продукт состоит из мяса свинины, то продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести эту информацию до сведения потребителей.

26.11.2018 TaklarPt

Сегодня в аптеке г. Тараз стала свидетелем разговора покупателя и продавца. Это был старенький дедушка, еле говорящий на русском языке. На руках препарат и чек. Сделали операцию родственнику, врачи прописали медикаменты, которые не понадобились, продавец отказалась принимать, ссылаясь, что это надо было сделать в тот же день, каждый вечер кассу закрывают, и сегодня она категорически этого не может. Кто прав?
Ответ

Сообщаем Вам, что, к сожалению, согласно положениям части 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» лекарственные средства, изделия медицинского назначения относятся к числу товаров не подлежащих возврату в качестве товаров надлежащего образа.

Таким образом, потребитель вправе вернуть медикаменты, только в случае их ненадлежащего качества.

20.11.2018 Василий

Здравствуйте. 2 месяца назад отдал телефон в сервисный центр в ремонт не по гарантии (имеется документ с конкретным сроком выдачи) , теперь не могу его забрать т.к. сперва говорили, что деталь оказалась брокованнвя, потом что потерялся, теперь его нашли но мастер под различными предлогами избегает встречь. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации? Спасибо.
Ответ

Добрый День, сообщаем, что согласно п.4 статьи 34 ЗРК "О защите прав потребителей" (далее - Закон)  Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. А также на основании п.6 ст.34 Закона При расторжении договора в случае несвоевременного выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). То есть, если Исполнитель не укладывается в оговоренный срок, то Вы имеете право расторгнуть договор оказания услуг, при этом Исполнитель не имеет права требовать с Вас платы за свои расходы. В случае если Исполнитель отказывается добровольно вернуть Вам телефон, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.

Партнёры