20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
01.02.2019 оксана

здравствуйте, у меня вопрос, покупатель приобретал у нас бритву 1.08.2018, пришел с претензией 22.11.2018г, в обмене и возврате денежных средств мы ему отказали, так как прошел установленный по закону срок. покупатель подал в суд,по месту жительства, в селе где он находится. суд вызывает свидетеля , но мы находимся в 400 км от этого села, и по времени мы не сможем попасть на слушание, так как автобус приезжает в 13.00, а уезжает в 14.00, а слушание назначено на 15.00. можно ли подать ходатайство о переносе дела в суд который расположен у нас в городе? никакой статьи об этом я не нашла. судья сказала что истец вправе подавать там где он посчитает нужным, по закону прав потребителей.
Ответ

Добрый День, в данном случае судья прав, так как в соответствии со статьей 30 Гражданско-процессуального Кодекса РК Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора (выбор за истцом).

31.01.2019 Светлана

Жалоба Обращаюсь к Вам как к Вышестоящий инстанции, с последней надеждой на справедливость. Нарушены права человека защищенные Конституцией РК. Мы все люди на одинаковом уровне, обладаем правами человека, находимся на одинаковом правовом уровне в социуме и претендуем на равную защиту этих прав. И те кто их нарушает должны нести соответствующие наказание за нарушение прав других инвалидов. Я, Изатуллоева С.С вынуждена заявить на бездействие, халатность, безнравственность должностных лиц начальника ЦОНа, Алматинской обл, Илийского района, пос Отеген-Батыр г-на, А.Мунайтбаеву, Зам начальника ЦОНа г-на Н.Баегизова, сотрудников ЗАГСа, Илийского р-на (при ЦОНе), а так же на организацию ГЦВП, Илийского района, пос Отеген-Батыр специалиста Олжаса Рашитовича. Я инвалид с 2017 года (Энуклеация правого глазного яблока) с 2012 года стою у кардиолога с сердечными заболеваниями и А.Д с трудом передвигаюсь (имеется копия выписки ) Илийской ЦРБ, п Отеген-Батыр, Алматинской обл. Перенесла сердечный приступ, в ЦОНе, благодаря сыну и быстродействующему препарату купировали сердечный приступ. Причина тому был отказ мне в базовой пенсии по возрасту. По чьей вине я осталась без пенсии, прошу Вас объективно разобраться. 29.06.2018 году мне исполнилось 58 лет я обратилась в ГЦВП, специалист по имени Олжас Рашитович, проконсультировал меня и собственноручно написал перечень для оформления базовой пенсии по возрасту, подсчитав мне сумму пенсии которую я буду получать 1 января 2019 года (копия имеется)предупредив меня, что все документы сдаются в ЦОН с 20 декабря по 31 декабря 2018 года. Так как мне тяжело передвигаться 28 декабря приехала в ЦОН, Илийского р-на, пос Отеген-Батыр моя дочь, Ширяева О.С. На рецепшене, объяснив ситуацию менеджеру, получила талон, для сдачи документов на оформление базовой пенсии по возрасту. Дождавшись очередь она села за столик №10, менеджер проверив документы Изатуллоевой С.С отправила ее в ЗАГС с документами. Сотрудники ЗАГСа проигнорировали копию заключения о Браке между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А объяснив, что нужны справки другого формата, а также справка о расторжение брака, где не было указано в перечни документов Олжасом Рашитовичем с ГЦВП. Далее, моя дочь подошла к зам начальнику ЦОНа, с документы и объяснила о недоразумении в ЗАГСе. Зам начальник Н.Баегизов направил дочь за столи № 2. Вторично заняв очередь, получив талон. Моя дочь села за столик № 2 к менеджеру по имени Нургуль, она просмотрев документы (оригинал) затребовала копии всех документов, касающихся пенсии на Изатуллоеву С.С, затем менеджер в присутствие дочери внесла в базу данных . 1. Удостоверение личности на Изатуллоеву С.С 2. Свидетельство о браке между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А 3. Инвалидность III гр на Изатуллоеву С.С 4. Счет справка с Народного банка 5. Решение о расторжение брака между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А Заново, подошла к зам начальнику ЦОНа И.Баегизову, поставила в известность, что выписанные справки ЗАГСом будут через 7дней, что не укладывается до 31 декабря 2019 года. Дочь позвонила мне и попросила чтоб кто-нибудь сопроводил меня в ЦОН. Разговор слышал зам.начальник, он убедил ее, что возьмет по контроль оформления документов на оформление базовой пенсии, что маму вызывать не к чему и 10 января 2019 года чтобы приехала в ЦОН с Изатуллоевой С.С. 10 января 2019 года я прибыла в ЦОН. Представилась, г-н Н.Баегизов вне очереди проводил меня за столик к менеджеру. На протяжении двадцати минут менеджер смотрела в монитор, уходила, звонила по телефону кому-то, а в коне концов объяснила, что у меня нет пенсии в базе данных из-за чего получила сердечный приступ. (имеется копия сигнального листа от 11.01.2019 г)и вызов врача) Вскоре после лечения, я обратилась в ЦОН к начальнику А.Мунайтбаевой, чтоб мне написали в письменной форме причину отказа моей базовой пенсии по возрасту. На что получила отказ. В устной форме Из выше указанного: 1. Разобраться и наказать за причинённый мне ущерб здоровью 2.Востановить мою пенсию с 1 января 2019 года, как мне положено так как я предоставила в полном объеме документы на базовую пенсию по возрасту, указанную по перечню специалистом с ГЦВП в указанные сроки. Далее ранее мы писали жалобу в г Талды-Курган. Руководителю Е.Бекжунусову, филиал некоммерческого акционерного общества “Государственная корпорация” Правительства для граждан(с уведомлением ) Ответ не пришел. Приложение: 1. Копия жалобы от Ширяевой О.С г-ну Е.Бекжунусову “НАО” 2. Копия жалобы от Изатуллоевой С.С г-ну Е.Бекжунусову 3. Копия жалобы г-ну А.Шакирову 4. Копия уд.личности Изатуллоевой С.С 5. Копия уд.личности Ширяевой О.С 6. Копия инвалидность IIIгр на Изатуллоеву С.С 7. Копия счет справки с Народного банка 8. Копия решение о расторжение брака между Изатуллоевой С.С и Изатулоевым О.А 9. Копия Свидетельство о заключение брака между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А 10. Копия справок с ЗАГСа Илийского района 11. Копия выписки с Илийского ЦРБ, пос Отеген-Батыр на Изатуллоеву С.С 12. Копия перечень документов, написанным собственно ручно специалистом ГЦВП Олжасом Рашитовичем Тел.87476318583
Ответ

Добрый день Светлана, Вам необходимо подать жалобу в органы прокуратуры на бездействие государственных органов, а именно Бекжунусова в рассмотрении жалобы в отношении подчиняющихся ему сотрудников. 

25.01.2019 Татьяна

Здравствуйте. Сегодня в продовольственном магазине приобретала товар. На кассе стоит кассовый аппарат, но им по всей видимости не пользуются или пользуются не по назначению. На мою просьбу дать мне фискальный чек,ответили, «зачем вам?». Когда я повторила свою просьбу снова, мне отказались продать товар. На вопрос почему, продавец ответила «я цен не знаю». За мной стояла женщина,которая чек не требовала,ей спокойно отпустили товар. То есть получается, что для галочки кассовый аппарат стоит, а чеки не дают, хамят,могут спокойно отказаться продать товар. Скажите,пожалуйста, куда я могу общаться с жалобой на этот магазин?
Ответ

Добрый день, согласно статье 18 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее - Закон) Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), что также закреплено в ст.24 Закона в качестве обязанности продавца. В случае невыдачи фискального чека  Вы можете обратиться с жалобой на нарушения в органы государственных доходов с указанием конкретных фактов и обстоятельств  при наличии у налогоплательщика обязательств по применению контрольно-кассовой машины в предпринимательской деятельности.

Таким образом Вам необходимо направить жалобу в департамент государственных доходов района, в котором расположен магазин.

24.01.2019 Юлия

Здравствуйте. Я к Вам уже обращалась ранее, но ответ так и не получила.... 9 февраля 2017г. я сделала заказ на сайте садового питомника "Аниг" г. Алматы на саженцы клубники. 20 февраля 2017г. перечислила полную предоплату за заказ. В течение года заказ я так и не получила, причем при каждом моем обращении по телефону сотрудница питомника озвучивала мне самые разнообразные причины задержки доставки: саженцы не принялись, погодные условия плохие, привезем завтра...послезавтра...и т.д.... В начале мая 2018г. я сообщила сотруднице питомника, что не могу так долго ждать свой заказ и прошу его отменить, и соответственно вернуть мне деньги. Вся информация о заказе, фото оплаченной квитанции, контактные номера телефонов были в переписке по электронной почте, кроме этого я повторно отправила всю эту информацию и номер счета куда необходимо перечислить деньги по Ватсапу. Теперь уже на протяжении почти 8 месяцев я жду когда мне перечислят мои деньги назад, и опять же каждый раз как я пытаюсь связаться по Ватсапу с сотрудницей питомника, мне отправляют в ответ какие-то отговорки: завтра.... на следующих выходных....через месяц. В декабре мне сообщили, что зима для питоника не сезон, соответственно денег нет. Скажите, как мне поступить в данной ситуации, к кому я могу обратиться за консультацией, и какие я могу принять меры для возврата денег. Имею ли я право потребовать компенсацию за столь продолжительные задержки?
Ответ

Добрый День наиболее эффективной мерой возмещения уплаченной за товар стоимости будет обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Для начала Вам следует обратиться к руководству питомника с претензией, на основании статьи 22 ЗРК "О защите прав потребителей", где Вам следует указать сложивщуюся ситуацию, а также Ваши требованию по отношению к продавцу (питомнику), в случае если продавец откажется исполнять требования, либо проигнорирует Вашу пртензию Вы вправе обратиться в суд. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь по тел: ☎8 (727) 269 94 24, ☎277 83 46, ☎277 89 45, 
Бесплатные линии </div>                    </div>
<div class=

10.01.2019 Юлия

Здравствуйте, должна ли я оплачивать диагностику телефона, который находиться на гарантии?
Ответ

Добрый День, согласно статье 30 Закона РК В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Таким образом, стоимость экспертизы должна оплачиваться продавцом

09.01.2019 Viktoriya

В августе 2018 г. в магазине детской одежды был бриобретен товар. На следующий день товар был возвращён, т.к. не соответствовал размеру моего ребёнка. Но деньги до сих пор не вернули. Чек имеется. Как вернуть деньги.
Ответ

Добрый День, Вам необходимо в соответствии со статьей 22 ЗРК "О защите прав потребителей" направить продавцу претензию о возврате уплаченных денежных средств за товар, который был возвращен магазину. В случае если продавец игнорирует претензию либо отказывается удовлетворить Ваши требования, то Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

08.01.2019 Муслим

Здравствуйте!!! Купил смартфон 06.01.2019 в Сулпаке настоятельно требовал проверить телефон на рабочее состояние, мне отказали так как данная услуга платная, не смотря на это я купил его, 08.01.2019 включили телефон а он работает не корректно то есть не слышно собеседника! Обратился в магазин они мне отказали вернуть или принять его назад так как сумма товара составляет более 45000 тенге надо делать экспертизу в стороннем сервисе, говорят если это заводской брак, то надо будет для обмена заплатить за акт составленный сервисом!!! Как мне быть в данной ситуации кто мне возместит расходы за экспертизу?
Ответ

Добрый День, согласно статье 30 Закона РК В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Таким образом, стоимость экспертизы должна оплачиваться продавцом

08.01.2019 Гульназ Сарсенбаевна

Здравствуйте! Не могу найти Контакты «Защиты прав потребителей» в городе Экибастуз, Павлодарской области?
Ответ

Добрый День, Вы имеете право обратиться в Департамент по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей по Павлодарской области 8 (7182) 90-32-26, расположенный по адресу г.Павлодар, ул. академика Сатпаева, 136.


04.01.2019 Валентина

Здравствуйте, мой муж 31 декабря 2018 купил в магазине Сулпак набор посуды Тефаль за 47000тн., после первого использования (03.01.2019)кастрюли она покрылась пятнами, похожем на разводы как от бензина, сразу не вернули так как праздники, позвонили в магазин, там нам сказали что будут работать только во вторник(08.01),и что деньги они возвращаеть не будут, а только проверят и может быть поменяют испорченную кастрюлю, после тово что я увидела на кастрюли я не доверяю этому магазину и менять точно на такую же, только новую не хочу, потому что боюсь что с новой случится тоже самое. Что мне делать если они откажутся возвращать деньги?
Ответ

Добрый День, доводим до Вашего сведения, чтосогласно статье 15 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее - Закон) Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Также статья 30 Закона устанавливает право продавца на дополнительную проверку качества товара, который вы хотите вернуть, экспертиза оплачивается самостоятельно продавцом и не может превышать 30 календарных дней.

Таким образом, в случае подтверждения наличия заводского брака товара и навязывании продавцом обмена данного товара (отказ в возврате) Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

20.12.2018 Владимир

Здравствуйте, купил ноутбук и через 4 месяца сломался жёсткий диск, в августе отправил в сервис по гарантии в Алмату, сказали что придёт через месяц, но пришёл только 12 октября, все бы ничего но пришёл он с абсолютно той же проблемой, ноутбук заменять на такой же по характеристикам отказались, предложили либо на ту же суму что нибудь выбрать либо в сервис снова, я выбрал снова в сервис, отправил 18 октября, ноутбука нет до сих пор, что мне делать? Другие ноутбуки на ту же сумму намного слабее моего и не подходят для тех задач для которых я покупал свой ноутбук, но магазин всеми силами пытается уговорить меня взять на ту же сумму. Что делать не знаю, у меня скоро курсовую сдавать надо, а работать негде.
Ответ

Добрый День, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 30 ЗРК "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Также согласно ст.15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

То есть, Вы имеете право в соответствии со статьей 22 Закона направить претензию продавцу товара с указанием на Ваше право в выборе требований в отношении ненадлежащего товара (его замена/ возврат/ ремонт). В случае если продавец в течение 10 календарных дней не отвечает на Вашу пртензию, либо отказывает в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Партнёры