20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Школа потребителей

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по новым квитанциям

1. Почему в июньской квитанции к оплате выставлена такая большая сумма, а показания счетчика не совпадают ни с показаниями, снятыми контролерами, ни с фактическими показаниями счетчика?

В июньской квитанции потребители увидели начисление, охватывающее период с последнего снятия показаний счетчика (указанных в майской квитанции) до конца июня 2010г.
Например, последние показания, предъявленные к оплате, у вас были 05 мая. Начисление выставляется за электроэнергию, потребленную в период:
 

05.05.2010 + 31.05.2010
01.06.2010 + 30.06.2010
 

Это ожидаемое потребление, рассчитанное на основании вашего потребления прошлого периода, учитывая фактор сезонности. Итоговая сумма к оплате в квитанции составляет потребление с 05.05.2010 по 30.06.2010.

Потребителям, получившим сумму к оплате большую, чем за период 1 месяц, рекомендуем не беспокоиться, а проверить показания счетчика. Если потребитель оплачивает за электроэнергию в последние дни июня, то сумма к оплате должна быть примерно одинаковой.

2. Почему в последней квитанции выставляется оплата более чем за один месяц?

Одним из важных вопросов изменения в квитанциях стал вопрос оплаты месяц в месяц. Потребители заявляли, что отставание в оплате затрудняет возможность проверять начисление и путает потребителя, а все что запутано всегда кажется менее прозрачным. Потребитель привык проверять показания счетчика после 25-го числа каждого месяца. Разница в показаниях в квитанции, снятых контролерами раньше, вызывала недовольство потребителей. Данный вопрос был вынесен на обсуждение с экспертами и общественными организациями.

Было принято решение отображать в квитанции показания на конец месяца. 
Обращаем ваше внимание, что только один раз в июне месяце в квитанциях потребление может быть указано более чем за 1 месяц, так как в счетах учитывается период потребления с момента последнего снятия показаний счетчиков, указанного в майском счете, по конец июня! То есть электроэнергия, которую вы потребите до конца июня, учтена полностью. В следующих счетах будет указываться начисление только текущего месяца - в июле за июль, в августе за август и так далее. 

3. Зачем нужна новая система оплаты по квитанциям?

ТОО «АлматыЭнергоСбыт» проводит постоянную работу по совершенствованию своей деятельности, улучшению качества оказываемых услуг, при этом основным критерием является мнение потребителей. С введением метода снятия показаний счетчиков контролерами от бытовых потребителей электроэнергии стали поступать жалобы о неудобстве данного метода и предложения вернуть возможность самостоятельно снимать показания счетчика и производить расчет оплаты за электроэнергию. Одновременно данный метод позволил: 

  1. определить фактическое потребление электроэнергии, 
  2. наработать базу данных по годовому потреблению каждого жителя, 
  3. определить среднее потребление каждого потребителя с учетом сезонных факторов.

Теперь бытовым потребителям предоставляется право выбора:

  1. либо самостоятельно рассчитывать и заполнять сумму платежа в квитанции, в соответствии с фактическими показаниями прибора учета; 
  2. либо производить оплату по индивидуальному потреблению каждого абонента, рассчитанную на основе личных показаний в течение предыдущего года. 

Т.е. внесение изменений в счета-квитанции является шагом навстречу к потребителям, желающим самостоятельно осуществлять расчеты за электроэнергию. 

4. Что делать, если мы не можем оплатить начисленную вами большую сумму сразу?

Если вам сложно оплачивать большое количество кВтч отраженное в июньской за один раз, вы можете оплатить указанную сумму, поэтапно в течение двух-трех месяцев (это касается только суммы к оплате, отображенной в июньской квитанции!). 

Получив квитанцию по электроэнергии, вы всегда можете поступить по своему выбору. Если прогнозное потребление, предлагаемое нашими операторами, по каким-либо причинам вас не устраивает, вы можете самостоятельно рассчитать и заполнить сумму платежа в квитанции, в соответствии с фактическими показаниями своего прибора учета. 

При самостоятельном заполнении квитанции необходимо:

  1. Тщательно и корректно снять показания, записать в ячейку квитанции под графой «послед.»
  2. Записать даты снятия показаний в ячейку квитанции под графой «перерасч.»
  3. Корректно рассчитать период (количество дней) между снятыми показаниями.
  4. Правильно рассчитать и корректно записать в ячейку квитанций под графой «кол-во» потребления э/энергии в зависимости от норм потребления и/или тарифного плана
  5. Рассчитать и корректно заполнить ячейку под графой «оплачиваю»
  6. Все расчеты вы можете проверить с помощью Калькулятора начислений на нашем сайте (http://www.esalmaty.kz/?uin=1271827880). 

Если же вы видите, что в квитанции по строке Электроэнергия все в порядке, все произведенные расчеты соответствуют вашему потреблению, то вы можете не тратить время на сложные расчеты и самостоятельно заполнение, а оплачивать электроэнергию по квитанции.

5. Начисление, выставленное в квитанции (рассчитанное на основании предыдущего периода) не соответствует фактическому потреблению в этом году. Мы стали экономить, а с учетом лимита начисление идет по максимальному тарифу.

Действительно, у кого-то могли произойти изменения в потреблении электроэнергии с данного периода прошлого года (на основании этих данных составлялась карта личного потребления каждого абонента). Потребление могло как увеличиться, так и уменьшиться в связи с изменением количества проживающих, желанием потребителей экономить и прочими причинами. В этом случае Вам просто необходимо проставлять свои показания в квитанциях, которые будут приняты к сведению нашими операторами. К Вам придет контролер и будет сделан перерасчет по вашему фактическому потреблению уже этого года.

6. Что мне делать, если я хочу заполнять квитанцию самостоятельно, а не платить по выставленным вами начислениям?

Вы можете всегда самостоятельно рассчитывать и заполнять сумму платежа в квитанции, в соответствии с фактическими показаниями своего прибора учета. Для этого в квитанции предусмотрена специальная строка для самостоятельного заполнения. 

При самостоятельном заполнении квитанции необходимо:

  1. Тщательно и корректно снять показания, записать в ячейку квитанции под графой «послед.»
  2. Записать даты снятия показаний в ячейку квитанции под графой «перерасч.»
  3. Корректно рассчитать период (количество дней) между снятыми показаниями.
  4. Правильно рассчитать и корректно записать в ячейку квитанций под графой «кол-во» потребления э/энергии в зависимости от норм потребления и/или тарифного плана
  5. Рассчитать и корректно заполнить ячейку под графой «оплачиваю»

Все расчеты вы можете проверить с помощью Калькулятора начислений на нашем сайте (http://www.esalmaty.kz/?uin=1271827880). 

7. Как нам производить оплату? Как рассчитано в квитанции или по нашему расчету?

Получив квитанцию по электроэнергии, вы всегда можете поступить по своему выбору. Если ожидаемое потребление, предлагаемое нашими операторами, по каким-либо причинам вас не устраивает, вы можете самостоятельно рассчитать и заполнить сумму платежа в квитанции, в соответствии с фактическими показаниями своего прибора учета. 

При самостоятельном заполнении квитанции необходимо:

  1. Тщательно и корректно снять показания, записать в ячейку квитанции под графой «послед.»
  2. Записать даты снятия показаний в ячейку квитанции под графой «перерасч.»
  3. Корректно рассчитать период (количество дней) между снятыми показаниями.
  4. Правильно рассчитать и корректно записать в ячейку квитанций под графой «кол-во» потребления э/энергии в зависимости от норм потребления и/или тарифного плана
  5. Рассчитать и корректно заполнить ячейку под графой «оплачиваю»
  6. Все расчеты вы можете проверить с помощью Калькулятора начислений на нашем сайте (http://www.esalmaty.kz/?uin=1271827880). 

Если же вы видите, что в квитанции по строке Электроэнергия все в порядке, все произведенные расчеты соответствуют вашему потреблению, то вы можете не тратить время на сложные расчеты и самостоятельное заполнение, а оплачивать электроэнергию по квитанции.

8. Почему берут расчетное потребление за прошлый год?

Начисление по потреблению прошлого периода выставляется для того, чтобы перейти на оплату электроэнергии месяц в месяц: то есть в июне за июнь, в июле за июль и т.д. С введением метода снятия показаний счетчиков контролерами от бытовых потребителей электроэнергии стали поступать жалобы о неудобстве данного метода. Потребитель привык проверять показания счетчика после 25-го числа каждого месяца. Разница в показаниях в квитанции, снятых контролерами раньше, вызывала недовольство потребителей.

В то же время старый метод позволил: 

  1. определить фактическое потребление электроэнергии, 
  2. наработать базу данных по годовому потреблению каждого жителя, 
  3. определить среднее потребление каждого потребителя с учетом сезонных факторов.

Потребление по прошлому году было взято по причине того, что расход электроэнергии жителями меняется в различные сезоны: зимой, летом, осенью, весной - потребление либо возрастает, либо падает в зависимости от времени года.

Теперь, основываясь на базе данных потребления каждого абонента с учетом фактора сезонности, мы имеем возможность начислять потребителям оплату за текущий месяц, а не за предыдущие расчетные периоды.

У части абонентов потребление с прошлого года по объективным причинам могло измениться, поэтому если ожидаемое потребление не соответствует фактическому, вы всегда можете самостоятельно заполнять в квитанции свои фактические показания счетчика и рассчитывать сумму оплаты.

2641 просмотров
Не авторизованные пользователи не могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь Зарегистрируйтесь или
На заметку потребителю Все статьи
И офис украсить, и клиентов привлечь
Из лесу елочку взяли мы домой…
Счастье под елкой
Горнолыжные курорты Казахстана
Внутри каждого яблока, как правило, лежи...
Партнёры
Яндекс.Метрика