Азбука потребителя » О.Ф. Национальная Лига потребителей Казахстана

Азбука потребителя

Пассажирские перевозки
Многочисленные жалобы пассажиров в адрес авиакомпаний, связанные с отменой рейсов. Задержки от 40 минут до трех часов. При ясной погоде и отсутствии чрезвычайных ситуаций в аэропортах отправления и прибытия. Объяснение банальное: «по техническим причинам».
Ненадлежащее сервисное обслуживание пассажиров во время полетов и в пассажирских терминалах аэропортов при задержках вылетов. Много жалоб поступает на отсутствие каких-либо объяснений причин задержки того или иного рейса как со стороны авиакомпаний, так и соответствующих служб аэропортов. Не озвучивается предполагаемое время задержки вылета-прилета. Известны случаи, когда извинения за причиненные неудобства не приносятся. В международном аэропорту Астаны главных воздушных воротах страны, не организована работа пунктов питания. Недостаточна площадь "накопителя" алматинского аэропорта, принимающего пассажиров, прилетающих несколькими рейсами одновременно.

Что делать, если произошла задержка рейса и у Вас сорвалась важная деловая встреча или отдых?
Прежде всего, Вы должны знать при задержке рейсов на 10 часов и более Вы имеете право требовать от перевозчика предоставления места в гостинице и питание.
Перевозчик обязан также выплатить штраф в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если последние имели место. Однако есть ограничение - сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета.
За просрочку в доставке багажа перевозчик уплачивает получателю багажа штраф в размере 10 процентов платы за перевозку за каждые сутки просрочки, но не свыше 50 процентов платы за перевозку. Перевозчик также несет ответственность за убытки, возникшие у отправителя или получателя багажа или груза в связи с задержкой перевозки, если последние имели место.
По запросу пассажира ему выдается официальный документ или производится отметка в билете о причине задержки перевозки.

При перевозке грузов, пассажиров, багажа и при осуществлении транспортно-экспедиционных услуг перевозчик обязан:
- обеспечивать безопасность пассажира, создание ему необходимых удобств и условий обслуживания, а в случае сдачи пассажиром багажа, также своевременную перевозку и сохранность его багажа;
- застраховать свою гражданско-правовую ответственность перед пассажирами в порядке, определенном законодательными актами Республики Казахстан об обязательном страховании.

Права пассажиров
Пассажир имеет право:
- провезти с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 7 лет, а на международных перевозках — до 5 лет на всех видах транспорта, за исключением воздушного, без права предоставления ему отдельного места на железнодорожном, морском и внутреннем водном транспорте, на междугородных автобусах, а также на городском и пригородном транспорте, кроме такси;
- приобрести билеты на детей в возрасте от 5 до 12 лет на международных перевозках с оплатой 50 процентов от полной стоимости билета на всех видах транспорта, за исключением воздушного;
- приобрести билеты на детей в возрасте от 7 до 15 лет с оплатой 50 процентов от полной стоимости билета при перевозке, осуществляемой перевозчиком Республики Казахстан на всех видах транспорта, за исключением воздушного;
- провезти с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 2 лет на воздушном транспорте без права предоставления ему отдельного места;
- приобрести билеты на детей в возрасте от 2 до 15 лет на воздушном транспорте с оплатой 50 процентов от полной стоимости билета, за исключением международных перевозок;
- приобрести билеты на детей в возрасте от 2 до 12 лет на международных перевозках, осуществляемых перевозчиком Республики Казахстан на воздушном транспорте, с оплатой 50 процентов от полной стоимости билета.
- сдать билет до начала перевозки и получить обратно уплаченную за перевозку сумму в любом учреждении перевозчика, предоставляющего транспортные услуги. Порядок возврата определяется уполномоченным государственным органом.
На воздушном транспорте, городских и пригородных автобусных перевозках устанавливается бесплатный провоз ручной клади и багажа весом не более 20 кг.
На железнодорожном, морском, внутреннем водном транспорте, а также в междугородных автобусах устанавливается бесплатный провоз ручной клади и багажа весом не более 35 кг.
Перевозчики вправе увеличивать вес бесплатно перевозимого на всех видах транспорта багажа и устанавливать другие льготы.

Ответственность перевозчика за сохранность
Перевозчик обеспечивает сохранность грузов, багажа и почтовых отправлений с момента принятия их к перевозке и до выдачи получателю.
Перевозчик отвечает за утрату, недостачу или повреждение груза или багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение груза или багажа произошли не по его вине.
Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
- в случае утраты или недостачи — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
- в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
- в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, которая устанавливается в зависимости от видов перевозки и транспорта по правилам (методике), утверждаемым уполномоченным государственным органом или на основании принципов соответствующих международных конвенций, к которым присоединилась Республика Казахстан.
В случае утраты или недостачи груза или багажа перевозчик вместе с выплатой возмещения возвращает плату за перевозку утраченного груза или багажа.

Услуги оптики

Ситуация:
Потребитель купила в оптике дорогую оправу для очков и вставила в нее стеклянные линзы. Дома очки упали на пол, покрытый ковром. Стекла остались целы, а пластмассовая оправа разбилась. В оптике сказали, что раз 20-дневная гарантия истекла, то рассчитывать потребителю не на что.

Если недостатки товара обнаружились в течение гарантийного срока, либо в случае, если гарантийный срок не установлен, то в течение 2-х лет с момента покупки, то можно предъявлять письменную претензию (п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»). По закону в этом случае продавец вправе потребовать, чтобы потребитель доказал, что недостаток либо его причина уже имелись в товаре на момент покупки. Самым весомым доказательством служит заключение товарной экспертизы.
Таким образом, чтобы отстоять свои права, потребителю нужно сдать оправу на экспертизу. Если специалисты подтвердят, что оправа слишком хрупкая оттого, что изготовлена из некачественного материала, с нарушением технологии производства и т. п. недостатками, то продавец будет обязан выполнить требование потребителя. Потребитель может выбрать возврат денег либо замену оправы на новую: такую же либо другую с перерасчетом цены. Кроме того, у вас есть право потребовать возмещения убытков.
В убытки включаются, в частности, расходы на экспертизу, а также стоимость работы по установке стекол в новую оправу.

Ситуация:
Потребитель проконсультировался у врача-офтальмолога, который выписал ему рецепт на очки. Однако очки потребитель заказал в оптике другой компании, так как данная клиника не оказывает услуг по изготовлению очков. В результате, когда потребитель получил готовые очки, они не подошли ему.
И возникает вопрос, кто виноват в данной ситуации врач-офтальмолог, выписавший рецепт или специалист оптики, изготовивший очки.
Для установления причины, необходимо пройти повторное обследование у другого врача и получить новый рецепт. Если рецепт выписан правильно, и ошибка была допущена специалистом, изготовившим очки, то он несет ответственность в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Согласно п.п. 12, 13 ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» «исполнитель обязан возместить по рыночной стоимости убытки, возникшие в связи с утратой и порчей, или повреждением вещи, принятой им от заказчика для выполнения работ или оказания услуг. Более того, исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень научных и технических знаний не позволял выявить особые свойства вещи, принятой им от заказчика для выполнения работ или услуг. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный имуществу заказчика, возникший в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов приспособлений или оказания услуг вне зависимости от знания исполнителем специальных свойств вещи».

Почтовые услуги
Правовые отношения между потребителем и поставщиком услуг связи регулируются законом Республики Казахстан от 8 февраля 2003 года «О почте» и приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по информатизации и связи от 1 июля 2005 года «об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи
Виды деятельности и услуг почтовой связи;
1) общедоступные услуги почтовой связи;
2) услуги по пересылке регистрируемых почтовых отправлений;
3) услуги ускоренной и курьерской почты;
4) почтовые переводы денег;
5) распространение печатных изданий по подписке и их реализация;
6) реализация филателистической продукции;
7) иные услуги почтовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Ответственность за нарушение обязательств при предоставлении почтовых услуг
Оператор почты обязан обеспечить сохранность почтового отправления с момента его приема от отправителя до момента выдачи получателю.
2. Оператор почты несет ответственность в следующих случаях:
1) утраты, недостачи вложения или повреждения (порчи) регистрируемого почтового отправления;
2) нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления.
3. За утрату, недостачу вложения или повреждение (порчу) почтового отправления оператор почты несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату или полное повреждение (порчу) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и оплаченного тарифа за пересылку;
2) за недостачу вложения, утрату или повреждение (порчу) части вложения почтовых отправлений с объявленной ценностью при их пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей, утраченной или поврежденной (испорченной) части вложения, указанной отправителем в описи;
3) за недостачу вложения, утрату или повреждение (порчу) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей, утраченной или поврежденной (испорченной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления), независимо от ее фактической стоимости;
4) за утрату иного регистрируемого почтового отправления - в размере двукратной суммы оплаченного тарифа;
5) за утрату почтового перевода денег - в размере суммы почтового перевода денег и оплаченного тарифа за пересылку.
4. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления и почтового перевода денег пользователей оператор почты уплачивает неустойку в размере трех процентов от оплаченного тарифа за каждый день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за предоставленную услугу.
За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом оператор почты выплачивает пользователю разницу тарифов между оплатой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
5. Оператор почты освобождается от ответственности за утрату, недостачу вложения или повреждение (порчу) регистрируемого почтового отправления, нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления, если будет доказано, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы или особых свойств вложения почтового отправления.
Пользователи также несут ответственность за ущерб, причиненный оператору почты, возникший:
1) вследствие вложения в почтовое отправление предметов и веществ в силу их особых свойств, запрещенных или ограниченных к пересылке по почтовым сетям;
2) в результате ненадлежащей упаковки вложения, принятого к пересылке по почтовым сетям.