20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
09.02.2016 Кристина

Здравствуйте! Несколько месяцев назад я лечила зубы у частного стоматолога. Недавно зуб начал беспокоить. В результате неправильного лечения врача я могу потерять зуб. Сейчас я начала лечение в другой клинике, но хочу получить компенсацию . Чеков от предыдущего стоматолога нет. Есть рентген зубов до и после лечения, на снимках видны все паталогии.
Ответ

Здравствуйте

Согласно п.1 ст.35  Закона РК "О защите прав потребителей":  

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:

      1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
      2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
      3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
      4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Вы вправе официально обратиться к руководству данному сервис-центру, т.е. написать претензию руководству под подпись либо отправить письмо по почте с уведомлением (лучше сделайте два экземпляра один себе оставьте, один отправьте по почте письмо с уведомлением, как они получат письмо, уведомление придет к Вам, это будет доказательством, что они ознакомились с Вашей претензией, с момента получения уведомления будете отсчитывать дни), изложить всю суть обстоятельства дела и приложить копии документов, а также указать, что если в течении 10 календарных дней Вам не ответят или откажут в Ваших требованиях, то Вы подадите иск в суд.

30.11.2015 эльвира

можно ли получить квоту по гепатиту с с видом на жительство
Ответ

Здравствуйте

В соответствии с п. 5 ст. 88 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»:

- иностранцы и лица без гражданства, находящиеся на территории Республики Казахстан, имеют право на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи при острых заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, в соответствии с перечнем, определяемым уполномоченным органом, если иное не предусмотрено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.

Согласно постановлению Правительства Республики Казахстан от 4 декабря 2009 года № 2018 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и заболеваний, представляющих опасность для окружающих»  в пункте 2 перечня социально значимых заболеваний и заболеваний, представляющих опасность для окружающих к  заболеваниям, представляющим опасность для окружающих относиться:

1. Болезнь, вызванная вирусом иммунодефицита человека и носители вируса иммунодефицита человека
2. Конго-Крымская геморрагическая лихорадка
3. Дифтерия
4. Менингококковая инфекция
5. Полиомиелит
6. Инфекции, передающиеся преимущественно половым путем
7. Лепра
8. Малярия
9. Сибирская язва (легочная форма)
10. Туберкулез
11. Холера
12. Чума
13. Брюшной тиф
14. Вирусный гепатит А
15. Психические расстройства и расстройства поведения

14.11.2015 Елизавета

Здравствуйте. Я приобрела в мае месяце магазине "Эврика" в г. Шымкент ноутбук (приобрела дорогой 150 000 тн,в надежде что он будет исправно работать) , но в 5 сентября он сломался, пришлось обратиться в мастерскую по его ремонту(гарантия есть на год), мастер сказал что полетел жесткий диск, мастерская сделала заказ в г Алматы на поставку запасной части, ждать пришлось месяц. Я забрала ноутбук из мастерской в пятницу , но при установке "виндоус" выяснилось что жесткий диск не рабочий, и в понедельник пришлось снова нести его в мастерскую. Я уже стала требовать чтоб мне дали акт о замене ноутбука в магазин, но мне отказали сказали ссылаясь на то что магазин не меняет проданный товар без акта Алматы, но Алмата отказывает в выдачи акт на замен.В мастерской говорят что нужно снова заказывать ж.диск в Алмату, а это ждать как минимум месяц, меня это не устраивает. Что мне делать???
Ответ

Здравствуйте

В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей": 

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 

И согласно п. 5 ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей": 

В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец для того, чтобы доказать, что недостатки в товаре возникли после их передачи Вам, он отправит Вас в сервис центр для проверки товара, после проверки товара Вам должны выдать акт заключения, если в этом акте будет указано, что товар ненадлежащего качества, т.е. имеет заводской брак, то Вы вправе будете по своему выбору потребовать согласно  п. 1 ст. 15 Закону РК "О защите прав потребителей":

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

04.09.2015 Алексей

здравствуй.у меня такой вопрос.больного привезли в хирургический стационар (гнойная хирургия) с признаками кишечной непроходимости. прооперировали. прошло 9 дней,на данный момент у него имеется активные дренажи на передней брюшной стенке. из которых выделяется содержимое. сегодня они сказали, что завтра его выпишут. что нам делать,как нам ухаживать за больным,имееют ли они право выписать больного до полного выздоровления.
Ответ

Здравствуйте

Согласно п.33 Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 декабря 2011 года № 1464 "Об утверждении Правил оказания стационарной помощи":

 Критериями выписки из стационара являются:

      1) общепринятые исходы лечения (выздоровление, улучшение, без перемен, смерть, переведен в другую медицинскую организацию);
      2) по письменному заявлению пациента (его законного представителя) до завершения курса лечения при отсутствии непосредственной опасности для жизни пациента или для окружающих. При этом лечащим врачом предоставляется пациенту информация о возможных последствиях незавершенного лечения.

Вам следует обратиться к руководству больницы либо в управление здравоохранения.

20.08.2015 Darya

Здравствуйте. Касательно стоматологов. В прошлом году я поставила мерлин мост. Прошел год, зубы, на которых он держится, начали крошиться. Я обратилась в эту же клинику, но та стоматолог, которая ставила мне его была в отпуске, меня приняла ее протеже, которая так же учавствовала в этом процессе. Она мне залепила эти дырки, прошел месяц, ситуация повторилась, зубы начали крошиться в том же месте, она залатала мне их снова, соответсвенно, взяв за это деньги. В тот момент я почувствовала возмущение, мол как это так, я приходу к специалисту, она снова берет с меня деньги за это же. Я задаю вопрос, почему так? Она виляет, при всём при этом рядом находиться та врач, которая вышла из отпуска. Они в один голос уверяют меня, что все прекрасно и сто мост прослужит еще долго. Напоследок ее протеже чуть ли не на ухо мне шепчет, если в следующий раз, что отвалится, приходи я тебе бесплатно залатаю зуб. В итоге, не проходит месяца, у меня поломался этот мост. Я пришла с вопросом что делать, они мне приклеели эту коронку на какую то смесь, после 2 х часов он отвалися. Т.е. Я пришла к специалисту, она меня с меня сняла деньги, а проблема не решилась, только лишь усугубилась. В итоге независимый стоматолог консультант мне сказала, что дело в прикусе, надо все менять и мост бесполезно ставить. Каковы мои права в данной ситуации, тем более, если в стоматологии не ведутся записи о приеме в официальном формате и естественно не выдаются чеки. Как потребитель, могу ли подать жалобу за непрофессионализм со стороны врача и просто зарабатывание на "несчастье" пациента. Который в свое оправдание говорит, что это твои проблемы и я не даю никаких гарантий. Подскажите пожалуйста, потому что очень обидно, потратить последние деньги казалось бы на ремонт зуба, здоровье, а вместо этого чувствовать себя простофилей, на котором кто то заработал. Спасибо
Ответ

Здравствуйте

Согласно ст. 18 Закона РК "О защите прав потребителей":
 Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).
      Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.
Вам нужно официально обратиться к руководству данной стоматологии, т.е. написать претензию руководству под роспись либо отправить письмо по почте с уведомлением (лучше сделайте два экземпляра один себе оставьте, один отправьте по почте письмо с уведомлением, как они получат письмо, уведомление придет к Вам, это будет доказательством, что они ознакомились с Вашей претензией, с момента получения уведомления будете отсчитывать дни), изложить всю суть обстоятельства дела и приложить копии документов, а также указать, что если в течении 10 календарных дней Вам не ответят или откажут в Ваших требованиях, то Вы подадите иск в суд.

20.08.2015 Жамиля

Здравствуйте! Делала зубные протезы в стоматологии Казахского стоматологического института в Алматы по проспекту Сейфуллина, угол Толе би. Оплатила работу наличными сразу и в полном объеме. Нижний протез не подошел совершенно. Помучилась неделю, приходила "подгонять", но все равно не удобен оказался. Решила отказаться, но врач сказал, что полностью вернуть сумму не сможет, сможет отдать только 50% и то только через 10 дней. Протез забрал. Договоров не заключали, чеков не выдавали, у стоматологов это не принято. Что делать? Помогите как правильно поступить. Могу прийти к вам на консультацию, я живу недалеко. Помогите!
Ответ

Здравствуйте

Да,конечно приходите.

Согласно п.1-2 ст. 35 Закона РК "О защите прав потребителей":

 1. Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
      1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
      2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
      3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
      4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
      2. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

Вам нужно официально обратиться к руководству данной больницы, т.е. написать претензию руководству под роспись либо отправить письмо по почте с уведомлением (лучше сделайте два экземпляра один себе оставьте, один отправьте по почте письмо с уведомлением, как они получат письмо, уведомление придет к Вам, это будет доказательством, что они ознакомились с Вашей претензией, с момента получения уведомления будете отсчитывать дни), изложить всю суть обстоятельства дела и приложить копии документов, а также указать, что если в течении 10 календарных дней Вам не ответят или откажут в Ваших требованиях, то Вы подадите иск в суд.

17.07.2015 Assel

Как вернуть деньги за анализы? Повторная сдача анализов в другой клинике показала ожидаемо чистые результаты. Предлагают бесплатно повторно сдать анализы, но результаты у меня уже есть! И стоит анализ не дешево! Помогите пожалуйста, на какую статью закона ссылаться?
Ответ

Здравствуйте

Согласно п.1 - 2 ст. 35 Закона РК "О защите прав потребителей":  

1. Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
      1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
      2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
      3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
      4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
      2. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

Вам нужно официально обратиться к руководству данной организации, т.е. написать претензию руководству под роспись либо отправить письмо по почте с уведомлением (лучше сделайте два экземпляра один себе оставьте, один отправьте по почте письмо с уведомлением, как они получат письмо, уведомление придет к Вам, это будет доказательством, что они ознакомились с Вашей претензией, с момента получения уведомления будете отсчитывать дни), изложить всю суть обстоятельства дела и приложить копии документов, а также указать, что если в течении 10 календарных дней Вам не ответят или откажут в Ваших требованиях, то Вы подадите иск в суд.

27.06.2015 Елена

Здравствуйте. 26 июня купили баурсаков в Астане в "5 минут" на Мирзояна, а они с плесенью. На ценнике указано, что он выбит 21 июня. При покупке не обратили внимания на дату. Есть фото, чек. Подскажите, пожалуйста, как можно привлечь к ответственности администрацию магазина и добиться, чтобы не продавали просроченный товар? Заранее спасибо.
Ответ

Здравствуйте

Вам нужно официально обратиться к руководству данной организации, т.е. написать претензию руководству под роспись либо отправить письмо по почте с уведомлением (лучше сделайте два экземпляра один себе оставьте, один отправьте по почте письмо с уведомлением, как они получат письмо, уведомление придет к Вам, это будет доказательством, что они ознакомились с Вашей претензией, с момента получения уведомления будете отсчитывать дни), изложить всю суть обстоятельства дела и приложить копии документов, а также указать, что если в течении 10 календарных дней Вам не ответят или откажут в Ваших требованиях, то Вы подадите иск в суд.

Также Вы вправе обратиться в ГУ "Департамент по защите прав потребителей", они уполномочены делать экспертизу продовольственных товаров.

16.04.2015 Чингиз

Добрый день! Ситуация такая. Приобрел телефон через " kaspiishop" (интернет магазин каспий банка). Они сотрудничают с магазином "almashop". Так вот, я оформил кредит, а телефон мне предоставил "almashop". Через месяц у меня начались проблемы с телефоном, а именно телефон издавал звук в безвучном режиме. Я его сдал в сервис ценр магазина. Представитель магазина объяснил, что с телефоном все хорошо. Звук не отключается, потому что телефон привезена из Кореи, а в Корее закон запрящяет скрытые видео съемки. То есть, телефон выпущен для Кореи. Устранить эту проблему не возможно. Прошу подсказать. Что можно сделать? Имею ли я право потребовать замену телефона? За ранее благодарю!
Ответ

Здравствуйте

В соответствии с п.1-2 ст.10 Закона РК «О защите прав потребителей» информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.
     Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:
      приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Вам нужно официально обратиться к руководству данного магазина, т.е. написать претензию руководству под роспись либо отправить письмо по почте с уведомлением (лучше сделайте два экземпляра один себе оставьте, один отправьте по почте письмо с уведомлением, как они получат письмо, уведомление придет к Вам, это будет доказательством, что они ознакомились с Вашей претензией, с момента получения уведомления будете отсчитывать дни), изложить всю суть обстоятельства дела и приложить копии документов, а также указать, что если в течении 10 календарных дней Вам не ответят или откажут в Ваших требованиях, то Вы подадите иск в суд.

15.04.2015 Ирина

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас в Алматы или Астане организации защищающие права пациентов, от некомпетентности врачей, их грубости, равнодушия. Куда обращаться если потерялась карточка в поликлинике или результаты анализов:? Заранее спасибо.
Ответ

Здравствуйте

Вы вправе обратиться в службу поддержки пациента и службу внутреннего контроля при медицинской организации, а также в Управление здравоохранения (контактные данные управлений по регионам можно найти на www.mzsr.gov.kz).

Лекарственный информационно-аналитический центр РГП "Республиканский центр развития здравоохранения": тел.: 88000808887 (звонок по РК бесплатный); 8(7172)700957, 564403.

Партнёры
Яндекс.Метрика