На заметку потребителям » О.Ф. Национальная Лига потребителей Казахстана

На заметку потребителям

Действующие тарифы АО «Алмтытеплокоммунэнерго» и СВЭК

В лигу потребителей Казахстана по горячей линии часто обращаются жители г. Алматы, с вопросами о правомерности тарифов на отопление АО «Алматытепокоммунэнерго» и СВЭК.

20.10.2010 года Лига потребителей обратилась в департамент Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по г. Алматы (далее ДАРЕМ г. Алматы) за разъяснением данной ситуации, в ответном письме, заместитель директора ДАРЕМ Д. Жандарбек, сообщает, что, действующие тарифы АО «Алматытеплокоммунэнерго», утверждены с вводом в действие от 1 июля 2010 года, действующие тарифы ГКП «СВЭК», утверждены с вводом в действие с 8 марта 2010 года.

Согласно ст.448 Гражданского кодекса Республики Казахстан, оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законодательными актами или соглашением сторон.

По имеющимся данным у Департамента ТОО «Алматытеплокоммунэнерго» в квитанциях ноября месяца 2010 года будет выполнен перерасчет платы за отопление, выставленный в октябре месяце 2010 года.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000года №1822, оплата должна производиться потребителем не позднее 25 числа месяца, следующего после расчетного, или по соглашению между потребителем и услугодателем в сроки, оговоренные в Договоре.

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей.

Основные права потребителя
Каждый потребитель имеет право на:

• свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);
• доступ к информации в сфере защиты прав потреби¬телей;
• получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);
• приобретение безопасного товара (работы, услуги);
• свободный выбор товара (работы, услуги);
• надлежащее качество товара (работы, услуги);
• обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
• возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);
• получение у продавца (изготовителя, исполнителя) доку¬мента, подтверждающего факт приобретения товара (выполне¬ния работы, оказания услуги);
• предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;
• создание общественных объединений потребителей;
• возмещение морального вреда;
• защиту прав и законных интересов;
• осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.

Способы защиты прав потребителей

Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

• с досудебным письменным заявлением к продавцу (изготовителю), нарушившему право;
• в уполномоченные государственные органы с жалоб ой на незаконные действия продавца (изготовителя);
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд с исковым заявлением.

Досудебное разрешение потребительских споров

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей – обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменным заявлением к продавцу (исполнителю).

Письменная претензия потребителя должна содержать:

• Ф.И.О. и адрес заявителя;
• Наименование и фактическое местонахождение продавца (исполнителя);
• Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензий в свободной форме;
• Основания отношений адресантов претензий: договор, гарантийное письмо;
• Нарушенные права потребителя;
• Условия обязательств, нарушение которых вызвало претензионное требование;
• Обоснованная сумма материальных требований с расчетом;
• Предупреждение о последующем обращении за защитой прав в суд в случае неудовлетворения претензий или рассмотрения её в установленном порядке.

Необходимо приложить копии документов обосновывающих требования. Заявление необходимо отправить письмом с уведомлением. Продавец (исполнитель) в течении 10 дней обязан дать ответ на заявление.

Потребитель имеет право:

• При приобретении товаров и услуг, потребителю должен быть выдан фискальный чек , так как на территории РК денежные расчеты, осуществляемые при торговых операциях посредством наличных денег производятся с обязательным применением контрольно – кассовых машин с фискальной памятью (п.1 ст. 546 Налогового кодекса РК от 12.06.2001г.);
• Потребитель вправе обменять приобретенный им качественные непродовольственный товар в течении 14 дней, если он не удовлетворяет его потребностям или не обладает необходимыми свойствами (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»);
• Потребитель, который приобрел товар ненадлежащего качества и, если, его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпун¬ктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
Право на возмещение причиненных убытков остается за пот¬ребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

• Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
• Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

Ответы Юристов